F.A.Q

 Questions fréquentes : 

My Pet Haven™ est spécialisé dans quoi ?
Tout au long du site, les termes « nous», « notre boutique » font référence à fr-mypethaven.com. My Pet Haven™, spécialiste français des accessoires pour chats, allie parfaitement le bien-être de votre félin à la protection de votre intérieur. Niches douillettes, accessoires de toilettage, tapis griffoirs et rouleaux anti-poils : tout est conçu pour que vos compagnons s’amusent tout en gardant votre maison sans poils ni griffures.

Quels types de produits propose-t-on sur My Pet Haven™ ?
My Pet Haven™ est une boutique française dédiée au bien-être des chats tout en préservant votre intérieur. Nous proposons une sélection d’accessoires de qualité : niches confortables, brosses à vapeur pour un pelage soigné, tapis griffoirs, et rouleaux anti-poils puissants. Chaque produit est pensé pour offrir à votre félin un espace de jeu et de détente, tout en protégeant vos meubles et maintenant votre maison propre..

Comment passer une commande ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un courriel de confirmation de commande.

Quelles méthodes de paiement acceptons nous ?
Nous acceptons les cartes bancaires : Visa, Mastercard et American Express. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

Le paiement est-il sécurisé ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé conformes à toutes les normes sécuritaires en vigueur.

Où livrons nous ?
Nous livrons partout en France Métropolitaine et en Europe.

Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 30 euros en France Métropolitaine. Pour les autres pays, les frais varient en fonction de la destination.

Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?
Les commandes sont expédiées sous 48 heures. Elles sont livrées entre 6 à 9 jours ouvrés maximum pour la France Métropolitaine et 2 semaines pour l’Europe.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié. Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre boutique en cliquant sur l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande par email ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 3 semaines, contactez-nous avec votre numéro de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

J’ai commandé plusieurs articles et je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Est-ce normal ?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, il peut arriver que nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Ne soyez pas inquiets, le reste de votre commande arrivera dans les prochains jours.

J’ai reçu un article endommagé/défectueux, que faire ?
Nous en sommes navrés de la gêne occasionnée, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé(e) ?
Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par email et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge. A réception, le montant de votre commande vous sera intégralement remboursée.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page «Politique de retour».

Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé » ?
Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.

Dans quels cas je ne pourrai pas être remboursé(e) ?
1. Si le produit a été utilisé et n'est donc pas vendable de nouveau en l'état.

2. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.

3. Si le processus de retour n'a pas été respecté.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page « Retours ».