Politique de Retour
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
RETOURS : Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Veuillez nous contacter par e-mail à contact@fr-mypethaven.com avant tout retour.
REMBOURSEMENTS :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial sera crédité automatiquement sous quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre du temps.
Contactez également votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse.
Si, après toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@fr-mypethaven.com.
Articles soldés ou en promotion :
Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.
ÉCHANGES :
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de remplacer le vôtre par le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@fr-mypethaven.com.
CADEAUX :
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à l'article retourné. Une fois l'article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne ayant fait le cadeau a fait expédier la commande à son adresse pour vous la remettre plus tard, c'est à elle que le remboursement sera adressé.
EXPÉDITION :
Pour retourner votre produit, vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'envoyer par e-mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée.
Veuillez nous contacter par e-mail à contact@fr-mypethaven.com avant tout retour. Nous vous enverrons le formulaire de rétractation à imprimer, remplir et nous retourner par e-mail. Un numéro de retour vous sera communiqué, et vous pourrez renvoyer vos articles à l'adresse communiquée.
L'article doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine. Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou d'assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.